Что делать если сняли деньги с карты сбербанка
Содержание статьи:Общая информация. Алгоритм действий. Способы защиты. Обсуждение статьи - 34 комментария (ев)
Такая история, как сняли деньги с карты сбербанка, хотя бы однажды случалась с каждым, конечно может я утрирую насчет "каждого", но все такие случаи имеют быть. Пропажа денег со счёта может происходить по различным причинам от мошеннической операции до сбоя в работе банкомата. Суть одна - денежные средства списаны без согласия владельца, а это значит, что он имеет полное право на их возврат.
Обычно проблемы с ошибочным списание вызваны техническим сбоем. В такой ситуации нет ничего страшного, и деньги на счёт могут вернуться даже без обращения держателя карты в банковское отделение. Так как после каждой успешно проведённой операции деньги на счёте клиента не списываются, а блокируются, то есть не доступны для использования. После того как все проведённые за день операции отправлены в банк-эквайер, обслуживающий данный терминал, он проверяет какое количество операций на самом деле были успешными. Только после этого по всем успешным транзакциям перечисляются денежные средства, и выставляется списание по банкам. Данная процедура занимает в среднем 3-4 банковских дня.
Но согласно опыту владельцев карт, слепо полагаться на внутрибанковские процедуры не следует, за деньгами каждый должен следить самостоятельно. Если сняли лишние деньги с карты сбербанка, то следует незамедлительно обратиться в службу поддержки платёжных карт банка. Клиенту предоставят консультацию и предложат написать заявление с детальным описание ситуации и представление вещественных доказательств (чеки или фото экрана банкомата). Расследование несанкционированного списания может продолжаться до 180 дней, при этом со счёта может списываться комиссия на рассмотрение дела.
Если же деньги начали пропадать со счёта периодически и небольшими суммами, то держателю карты также следует написать заявление на возврат денег. Только в случае проведения операций с использованием ПИН-кода, за сохранность которого отвечает клиент, возврат денег не возможен. Успешное рассмотрение дела на 50% зависит от оперативности клиента. Чем быстрее он обратиться в банк за помощью, тем больше шансов для возвращения денег. А всегда находиться в курсе о состоянии счёта помогает подключенная услуга SMS-банкинг, автоматически сообщающая о снятии даже нескольких копеек.
Опротестовать транзакцию, которая была проведена через Интренет, немного сложнее, хотя схема действий клиента банка такая же. Просто многие банки отказываются принимать подобные заявления, предварительно включив в свои карточные договоры соответствующие пункты. Есть смысл заблокировать карту через call-центр, если она не используется.
Таким образом, если сняли деньги с карты сбербанка, следует придерживаться нескольких правил:
Х успокоится и подумать, может быть, это был обязательный платёж в пользу банка (плата за обслуживание карты, оплата за Мобильный банк) или оплата ранее проведённой покупки;
Х как можно быстрее заблокировать карту и обратиться в ближайшее отделение Сбербанка;
Х написать заявление на расследование снятия денег.
1. Всегда старайтесь снимать деньги в тех банкоматах, которые установлены в отделениях банков. Они находятся под наблюдением камер, рядом охрана и банковские служащие, поэтому злоумышленники не используют эти банкоматы для установки на них считывающие ПИН-коды устройства.
2. Перепишите номер телефона call центра, он указан на карте, в записную книжку и забейте номер в мобильный телефон. В случае пропажи карты незамедлительно звоните в call центр, так вы сможете быстро заблокировать карту.
3. Если вы не можете запомнить ПИН код, запишите его в мобильном телефоне, используя как номер телефона для вымышленного имени.
4. Воспользуйтесь опцией оповещения о передвижениях средств по карте. Установив эту функцию вы сможете получать СМС сообщения о каждом снятии средств со своей карточки.
5. Не оплачивайте товары картой, если вы не уверены в надежности интернет магазина. У надежного продавца название сайта в строке браузере начинается с символов https://.
6. Не храните ПИН и логин для входа в свой кабинет в интернет банкинг в электронном виде и не сообщайте третьим лицам ПИН и CVV-код карты.
7. В случае незаконного снятия средств звоните по тел. указанному на вашей пластиковой карте (в call центр), а не по тому номеру, который предложен в СМС.
8. Основную часть средств храните не на счете карты, а на отдельном счете. На карточку переводите лишь часть денег, ту, которая необходима для ближайших трат.
9. Не переходите по ссылкам, предложенным в СМС сообщениях. Это новый вид мошенничества - фишинг. Пользователь переходит по ссылке на сайт, после чего вредоносная программа, установленная на сайт, считывает ПИН-код и все необходимые данные пользователя. В результате мошенники снимают деньги со счета и доказать незаконность операции в дальнейшем очень сложно.
Источник - http://klientbanka.ru
Другие статьи на сайте:
Комментарии к статье:
Стас написал(а) 24.12.2017г.:
Прежде всего успокоиться и не паниковать, затем звонить или сходить в Сбер и там всё подробно выяснить. В большинстве случаев, если деньги пропали, значит мошенники поработали
Алексей написал(а) 17.12.2017г.:
Если вдруг с карточки Сбера сняли деньги, то конечно идти или звонить в банк и узнавать, в чём дело. Сотрудники банка быстро выяснят в чём дело и во всём помогут
Игорь Смирнов написал(а) 10.12.2017г.:
У Сбера хорошая безопасность сделана для клиентов, у меня и жена и мама пользуется карточками Сбера и деньги не пропадали никогда с них.
Илья написал(а) 10.12.2017г.:
Я 5 лет пользуюсь карточкой Сбербанка и ни разу не пропадали деньги с неё, даже копейка никакая не исчезала, всё чётко работает)
Галина написал(а) 04.04.2017г.:
А у меня вообще странная ситуация, пропало 5000 тысяч рублей с карты смс о снятии не приходила, в сбербанке онлайн тоже нету списания данной суммы, звонила в поддержку там тоже ни видят списания данной суммы. пошла в отделения Сбербанка так там тоже нету списания. получается что деньги просто исчезли. Написала заявление, жду ответа.
Марина написал(а) 10.02.2016г.:
Попала в аналогичную ситуацию. Не могла зайти в сбер онлайн, думала сбой в системе. Потом заподозрила что-то не ладное. Оказывается через вирус на телефоне мошенники перехватывали все сообщения и перевели на мой баланс почти 2000 рублей за сутки. Я никаких сообщений не получала, все подтверждения прошли мимо меня! В банке сказали только "мы ни при чем, вы подтвердили все платежи, ничего сделать не можем, обращайтесь к сотовому оператору". Безопасность на нуле. Карту заблокировали. Как хорошо, что я проверила карту. Так бы больше денег сняли. Еще подключили автоплатеж на 1000 рублей. Его тоже вовремя заблокировали.
Юлия написал(а) 16.01.2016г.:
Сняли 16.01.16 с кредитной карты 980 рублей. Никаких смс-оповещений не было. Зашла сбербанк-онлайн - деньги ушли на оплату сотовой связи. Позвонила в сбербанк, информацию подтвердили. Завтра пойду писать заявление в сбербанк, может вернут деньги, хотя очень сомневаюсь.... Очень не приятно было, хотя и сумма небольшая.
Светлана написал(а) 21.11.2015г.:
Сняли все денежные средства с карточки и мало того с сберегательной книжки где счет был депозитным , подскажите как быть ?
софи написал(а) 14.09.2015г.:
Исходя из всего прочитанного вывод один-недоверять никому свои личные данные, самим следить за своими картами и не держать на них большие суммы. А безопасность сбербанка просто ничтожна. Ничего и никому они не возвращают. Расплачусь с кредитом и растанусь с этим банком... У меня через сбербанк онлайн сняли 3000 руб. на оплату моб.связи билайн, остальное успела спасти, а то сняли бы всю сумму...Сбербанк молчит))))
Кирилл написал(а) 02.09.2015г.:
Ночью спал,разбудила смска о том что с моей карты Сбербанка сняли через банкомат 7000 р.с комиссией 100 р. На карте было 3420, стало -3680. Зашёл через приложение на телефоне в Сбербанк Онлайн. И правда,на дебетовой стало -3680, помимо этого у меня там отображается кредитка которую я даже не получил (подлежит выдаче) на которой было 40000, а стало 36514. Позвонил им, сказали что это не мошеннические действия, оставил заявку, в течении 30 дней обещали позвонить.
Александр написал(а) 01.08.2015г.:
16 июля с.г. при оплате услуг мобильного телефона обнаружил, что на счету не хватает денег около 8 т.р. Проверив расходы в Сбербанк онлайн обнаружил, что деньги сняты со счета и переведены куда то 14-го июля в 01.40, но ни каких СМС оповещений об этом не получал. В этот же день в ближайшем отделении Сбербанка я написал заявление об мошеннических действиях со стороны 3-х лиц. Карта работниками Сбербанка была заблокирована и остатки денег я снял, пока их кто нибудь не оприходовал. Услуга Мобильный банк отключена. Спустя несколько дней получил ответ от Сбербанка о том, что плакали мои денежки и я должен обратиться в полицию. Получив новую карту я попросил оператора Сбербанка не подключать мне ни каких услуг, но на следующий день получил СМС о том что мне подключена услуга Мобильный банк. Как с ними бороться я не знаю. Вижу только один выход - открыть счет в другом банке, что и сделал. Наберите в поиске "Сняли деньги с пластиковой карты" и вы увидите, что такое случается в большинстве случаев в Сбербанке
Вадим написал(а) 14.07.2015г.:
Всем день добрый!! Ночью проснулся, смотрю смски, то что я якобы отправил смс о переводе на телефонный номер сумму 7900, а за тем я якобы подтвердил денежный перевод... телефон не трогал. Проверил на вирус, обнаружил вирус sms.bot.411. Написал претензию и заявление в полицию, жду ответа на претензию, но думаю не вернут не фига. В полиции девушка сказала, пиши претензию много раз, и при бери у них копию претензии с подписью что приняли её.
Анастасия написал(а) 24.06.2015г.:
А у меня такая ситуация у меня на карте было 200 р, мне папа вечером перевёл 3500 тыс. руб., но мне не какой смс от банка не пришло. Утром тоже смс не было. После учёбы я пошла к банкомату проверить баланс и там я увидела 700р. В банкомате я везла мини выписку и оказывается мне кто-то перевёл 3000, потом сразу же 3000 сняли, потом папа мне перевёл 3500 и сразу же снял кто-то 3000. Капец... Пошла в банк мне сказали блокировать карту, заказывать новую, писать претензию, писать заявление в полицию и идти в мтс проверять сим карту на вирусы и проверять есть ли двойник сим карты...
Светлана написал(а) 11.05.2015г.:
Здравствуйте! У меня похожая история со снятием денег с карты Сбербанка. Только началась она после того, как я решила подать объявление на продажу квартиры на Avito.ru. Есть там множество различных платных услуг, благодаря которым можно быстрее продать то, что вы хотите. Я квартиру. Оплатила 179 рублей за поднятие моего объявления на первые полосы через Сбербанк онлайн со своей карты. По требованию надо было внести все данные карты. Сомнения были, но внесла. Через пару часов позвонила "потенциальная покупательница". 20 минут разговора о квартире и о том, что ей она очень нравится и хочет купить, но живет она в Самаре и может приехать только через 2 недели. Попросила снять объявление с продажи. Я отказалась категорически. Тогда она предложила отправить денежный перевод тысяч на 5-10, чтобы я была уверена в ее намерениях. Я ей сказала, что когда будут деньги, тогда и стулья. Тут она начинает уговаривать дать ей номер карты и она переведет эти деньги сию минуту. Тут я сдалась, уверенная, что женщина действительно хочет купить мою квартиру!!!! Я много раз так делала и посчитала, что ничего страшного нет в том, что назову номер моей карты и успокою женщину. Переговоры шли около 30 минут. Дала ей номер карты и она пообещала, что как только переведет деньги сразу мне позвонит. Такая милая женщина!!! Первая смс пришла о том, что я успешно прошла регистрацию в сбербанк онлайне!!! А дальше, как у всех. Я кинулась к компьютеру, чтобы зайти в личный кабинет, но он мне ответил, что вход в систему не возможен. Я позвонила на горячую линию и стала рассказывать мою ситуацию, а пока я говорила у меня обчистили кредитную карту, которую так любят предлагать все банки. Вроде бы как место не пролежит, а на "черный" день может пригодиться. Вот и пригодилась, да не мне. Смс сообщения пришли с номерами счетов и БИК интернет кошельков, с которых деньги можно снять сразу. Остались номера телефонов, с которых эта "покупательница" с кавказским акцентом звонила, хотя номера, как мы сами выяснили, зарегистрированы в Уфе. Только проценты я обязана буду платить. Так мне сказали в Сбербанке. Я пыталась им звонить в этот период времени 4 раза, но заблокировали карту только тогда, когда практически все деньги с моих сетов были сняты. Не успели снять только 2 т.р. с другой карты. Итог 50 т.р. и плюс будущие проценты. Написала заявление в Сбербанке и собираюсь сейчас идти в прокуратуру. Делать надо все, что возможно. Сбербанк обещал рассмотреть мою жалобу в течение 1 месяца. А в прокуратуру надо идти параллельно и обязательно.
саша написал(а) 23.03.2015г.:
Сергей, посмотрите программу "теория заговора: банкиры" . Там решали похожую ситуацию и говорили о законе, по которому Вам сразу должны были вернуть деньги на счёт, а потом уже проводить расследование. И потом пишите, пишите всюду! Напишите в прокуратуру, что банк не выполняет условия вышеупомянутого закона, отправьте такую же жалобу в центробанк, в роспотребнадзор, напишите президенту на сайте правительства. И на телеканалы, на первый канал разошлите историю с просьбой помочь, в программы это продублируйте ( в: теория заговора, время покажет, экстренный выпуск на ТВЦ, Малахову напишите) Иначе в нашей стране, к сожалению, никак
Евгений написал(а) 08.02.2015г.:
Сняли 11000 рублей с карты VISA "Сбербанка". Судя по СМС совершено 11 транзакций на сумму 1000 рублей. Все очень быстро, всего за 14 минут. СМСки не сразу увидел-заблокировать карту не успел. Оператору "Сбербанка" не дозвонился, хотя пытался около 1 часа- все время автоответчик. Получатель денег, судя по СМС-ресурс ODNOKLASSNIKI.RU,т.е вообще не понятно кто деньги увел! Короче, на следующий день пошел в банк, написал заявление о пропаже денег с карты. Из банка отправили в полицию писать аналогичное заявление. Итог " хождений по мукам"-через 12 дней банк деньги вернул!!! Всем спасибо!
Виталий написал(а) 05.02.2015г.:
у меня не так давно пропали деньги 12000р. с кредитной карты сбербанка пришла смс якобы я перевожу деньги на другую карту и нужно подтверждение ну я естественно ничего подтверждать не стал, пошёл в сбербанк, там сказали они не имеют отношения к этому и могут лишь заблокировать карту. Я вернулся домой и через интернет зашел в личный кабинет МТС, вот там всё и нашёл, оказалось что некто через мобильный банк, отследил мою карту и снял деньги, но и сам наследил, там остался № карты, правда не весь, но всё же надеюсь ПОЛИЦИИ этого хватит!!!!!
Юля написал(а) 05.02.2015г.:
У меня тоже вчера украли деньги с карты (1200руб)? деньги правда не большие , но обидно...!!!пошла в магазине продукты купить, а мне говорят у вас средств не достаточно ..я говорю как это??? хорошо другая карта была, потом в банкомате посмотрела а у меня остаток 25 руб)) супер!! ((завтра пойду жаловаться в сбербанк и заблокирую карту..ужас.. Сбербанк и такие мошенничества происходят!!! Так же не приходили смс с мобильного банка.. Короче я так думаю это все с мобильного банка и идет все эти мошенничества..!!!!
наталия написал(а) 16.01.2015г.:
С моей карты сбербанка уплыли 22000 руб, смс-оповещания не приходили. В банке распечатку дали, но на претензию ответили что смс-ки должны были приходить, но наверно у вас не стоял антивирус на телефоне и хакеры перехватывали их (на тот момент у меня был ещё кнопочный телефон без интернета). Проводить какое-либо расследование банк не стал(!), а я надеялась. Написала заявление в полицию, жду полгода, полицейский сказал: дело безполезное, у них завал подобных заявлений именно на сбербанк. Уже у 2-х моих знакомых произошла подобная история.
Мария написал(а) 14.01.2015г.:
У меня недавно пришло СМС на телефон от номра 900 "Пришлите со своей карты на какой-то номер 3000 рублей." Я это сообшение проигнорировала. Чуть позже смотрю, а с моего телефона был выслан код отправки этих денег. С того дня с моего телефона стали постоянно отправляться смс с кодом 01 (справка), даже после того, как я заблокировала карты Сбербанка. Устав от этих СМС, я обратилась в Сбербанк. И что бы Вы думали? Они мне отказали в выдаче денег и разбирательстве вообще.
Сергей написал(а) 26.12.2014г.:
Вот читаю все отзывы по проблемам с картами и спрашиваю у всех пострадавших! А зачем вы держите на картах такие суммы? Оставляйте сумму только необходимую. У меня это всегда 3 тыс. Если нужна большая сумма, то заходите в онлайн и переводите со счета на карту и тут же её сливаете. Обратный процесс такой же. Появились лишние на карте- быстро их на счёт. Никаких проблем не будете иметь вообще.
Алекс написал(а) 05.12.2014г.:
Пропало 5000 р.! Подключен только мобильный банк. Никаких смс не приходило! На горячей линии сказали, что был перевод на 4000 и на счет кинули 1000р. Предложили написать заявление в банк о том, что я не совершал данные транзакции и в полицию заявление о мошенничестве! В банк написал в понедельник иду в прокуратуру!!!
Олег написал(а) 05.12.2014г.:
Лучше предварительно себя обезопасить, такое зачастую случается после оплаты покупки на сомнительных сайтах, то есть банальное, и довольно распространенное мошенничество, и как показывает практика, разбираться смысла нет, ибо ничего не выяснится и деньги не вернуться. Поэтому платите электронным кошельком, и будут деньги на месте. Давно себе qiwi завел, удобнейший сервис, без комиссии, и простой настолько, что даже пенсионерка в нем разберется.
Денис написал(а) 24.11.2014г.:
Ира, если чек потеряли, то берите распечатку в банке и идите в тот магазин где брали картридж. Вернут без проблем. У самого была подобная ситуация, купил булочек на 107 руб, а пробили 10007 руб. :-) Заметил сразу, вернули без проблем, через пару часов, правда чек у меня был при себе.
Ира написал(а) 23.11.2014г.:
Здравствуйте! у меня такая ситуация произошла....семь дней назад в магазине покупала картридж за 730 руб., пришло смс уведомление о совершенной покупке, но я не проверила сразу снятую сумму. А спустя семь дней стала подсчитывать свои финансы и обнаружила недостачу в 7000 рублей. Пересмотрела все смс от Сбера, что пришли на телефон и обнаружила,что за картридж сняли не 730 руб, а 7730 руб. Что теперь делать, не знаю.Чека уже нет. может кто подскажет....Спасибо.
Кира написал(а) 17.11.2014г.:
Тоже украли деньги с банковской карты -16.000. Снятие судя по выписке лицевого счета произошло через банкомат в самом отделении Сбербанка, которым я пользовалась пару раз до этого случая! В полиции тоже сказали, что все мои заявления и тд просто пустая трата времени, в банке через месяц расследования отказали в выплате денег!
Вера написал(а) 16.11.2014г.:
Мне 15-го ноября 2014 в 01 час ночи пришли 2 сообщения мобильного банка (карта Сбербанка) о том, что мною совершены покупки и сняты деньги (дата покупок стоит 16.05.2014!!! но, это я потом увидела, а так представляете мое пробуждение и состояние?) в сумме 10725,00 и 285,50 и сумма моего баланса стала =0. Я кинулась звонить, ни на один номер, указанный на карте, не дозвониться, на сайте Сбербанка никакой информации...Утром дозвонилась - сказали технический сбой, ждите - вернем. Потом прочитала в инете, что да!!! не я одна и баланс на счетах клиентов будет восстановлен 17-го ноября. А то, что на выходные без денег оставили и ночной стресс - это как, кто возмещать будет??? И, вообще, судя по комментариям на форумах, похоже, могут и не вернуть или затянуть с восстановлением? И у Сбербанка это не первый раз уже, оказывается, такой сбой! Переходить на наличные или есть нормальные банки???
Людмила написал(а) 30.08.2014г.:
У меня похожая история, списали 24000 с двух карт на мобильные телефоны Краснодара, Москвы, смс не приходило, банк отказал в возрате денег и более того т.к одна карта была кредитная обязал платить проценты т.к теперь на карте долг 10000р. В полиции заявление приняли, но ничего не обещают, вывод врятли буду теперь клиентом сбербанка, в других банках если смотреть по комментариям клиентов более внимательно относятся к безопасности и клиентам. А пока моим следующим шагом будет обращение в суд.
Григори написал(а) 29.08.2014г.:
Я потерял с документами банковскую карту,сразу же заблокировал.Через месяц пришло сообщение, что я должен оплатить задолженность, на самом деле я ничего не брал.как же можно было снять с заблокированой карты? Что же мне теперь делать?
Татьяна написал(а) 20.05.2014г.:
Из данной статьи напрашивается вывод: клиент сам дурак. Списали деньги, банкомат ошибся - все клиент следить должен... Как просто: "...полагаться на внутрибанковские процедуры не следует, за деньгами каждый должен следить самостоятельно.")) А Банк чем заниматься будет? Подсчетом своих доходов? С моей карты уходят деньги. Чем устраивать возню длиною в 180 дней и походами в душные отделения СБ, мне проще ее заблокировать и не пользоваться.
дима написал(а) 12.05.2014г.:
Юрий практически такая-же ситуация только к моей карте в мобильный банк был подключен совершенно незнакомый мне номер и с него были сделаны переводы 25000 рублей ушло в неизвестном направление на номера телефонов и на мобильные банки . Я тоже хотел бы узнать что делать???
Юрий написал(а) 07.03.2014г.:
Пропали деньги с 2-х карточек Сбербанка в течении 3-х дней.Смс оповещение не приходило...Хотя до этого и после этого все приходило..Все 3 суммы до 3-х тысяч ..Все как по уг кодексу..Обнаружил пропажу денег проверив баланс через банкомат...В течении этих 3-х дней не мог зайти в банк онлайн (не приходили СМС с кодом)..Обращения в МТС и Сбербанк не помогли..Валили друг на друга ..Сбербанк что все отправляет..МТС что в банке тех проблемы по этому ничего нет.Написал обращение в Сбербанк...Через 10 дней дозвонившись получаю ответ что ничего банк возвращать не собирается.Был мол запрос..мы и перевели.перевели на какие то номера Билайна Москва к которым я вообще не имею отношение..Что делать не понятно...Замкнутый круг...8000 руб привет..
sandalini написал(а) 09.09.2013г.:
В статье совершенно правильно указан порядок действий клиента у которого пропали деньги с карточного счета. Но я хотел бы дать просто практический совет. В электронной системе Сбербанк онлайн переводы между счетами клиента не облагаются комиссией. Вы можете легко контролировать сумму средств которая лежит на вашей карте. Если вы собираетесь сделать покупку при помощи дебетовой карты, то переведите на нее со своего текущего счета необходимую сумму и осуществите покупку. Таким образом вы минимизируете имеющийся рис пользования пластиком.
Не держите деньги на пластике без необходимости.
Владимир написал(а) 04.09.2013г.:
Одно дополнение к статье. Для того, чтобы оградить держателей карт от различного рода мошеннических действий с помощью интернет-ресурсов, большинство банков ограничивают сумму, которую можно снять через интернет-ресурсы. Делается это потому, что взломать карту в интернете гораздо проще и многие банки страхуются.
banner7